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青岛四方区房地产整合推广的地产广告设计公司在庆典活动中的策划执行已经成熟,在无论是有形商品的出售,还是无形服务的消费都可以用到这个最基本的概念。产品价值服务价值人员价值形象价值总顾客价值货币成本时间成本精神成本体力成本总顾客成本顾客让渡价值图18-1顾客让渡价值模型顾客总价值单纯用有形产品来说明这个问题是比较简单的,但大多数消费行为是有形产品和服务产品兼而有之(关于这一点,我们回顾一下服务产品一章的开篇就可以更清楚地了解有形产品与服务产品在现实生活中的界线有时是非常模糊的),我们可以选取一个轿车车主进某品牌的特约维修站换一个轮胎的简单例子来说明这个问题。首先,我们看一看顾客得到了什么?第一,顾客得到了产品价值—一只新轮胎的使用价值。轮胎质量是否合格,以及各项性能高于标准水平的程度将决定产品价值的高低。第二,顾客得到了服务价值。顾客不需要去轮胎销售商处提货,而是在维修站得到了这只轮胎。以青岛四方区地产广告设计公司奠定基础。 |
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